Estamos para ayudarte.

Las cinco aplicaciones Motion comparten una cuenta. El entrenamiento con cámara y las ventas pagadas están deshabilitados en el primer lanzamiento de las cinco; la lectura, la práctica y el progreso declarado por el usuario no son una puntuación de habilidades mediante cámara. El curso de guitarra de Ostinato ofrece observación opcional de una sola nota procesada en la memoria del dispositivo; tú eliges iniciarla y conceder permiso de micrófono. Puedes completar el curso sin usarlo; los otros cuatro cursos iniciales no solicitan acceso al micrófono. Si se habilitan suscripciones, la individual está diseñada para cubrir su aplicación y Motion+ las cinco. La eliminación afecta toda la cuenta de Motion; las otras aplicaciones borran su historial local de esa cuenta cuando pueden consultar el comprobante de eliminación en línea. Otros productos de YULA Lab pueden tener flujos diferentes.

Las suscripciones se administran mediante Apple App Store o Google Play. iOS: Configuración > [Tu nombre] > Suscripciones. Android: Play Store > Perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones. Puedes cancelar allí en cualquier momento; el acceso continúa hasta terminar el período actual.

Para Motion, usa Cuenta > Eliminar cuenta en la aplicación o escribe a support@yulalab.com para solicitarlo si no puedes acceder. La cuenta compartida se elimina en las cinco aplicaciones; los otros productos tienen alcances distintos. En Braavolabs, los registros del espacio de trabajo pueden permanecer si quedan otros miembros. Para LifeOS, consulta el alcance de eliminación de cuenta y datos en el enlace de abajo. Cancela las suscripciones por separado.

Como Apple y Google administran los pagos de suscripciones, los reembolsos también se tramitan con ellos. Para Apple usa reportaproblem.apple.com; para Google, play.google.com/store/account/orderhistory. No podemos modificar las decisiones de las tiendas, pero si hay una disputa la revisaremos e intentaremos ayudar.

Puedes leer la información de privacidad de los productos en el enlace de abajo. El tráfico se cifra con TLS. El alcance del almacenamiento cifrado de la base de datos de LifeOS depende de la versión y plataforma; los adjuntos y copias en la nube tienen alcances separados. El alcance de Motion se describe por separado según aplicación y versión.

Escribe a support@yulalab.com con el producto, dispositivo, sistema operativo, versión, resultados esperado y real y pasos para reproducir el error. Oculta la información personal en las capturas; no envíes contraseñas, tokens ni registros privados.

Usar varios dispositivos con la misma cuenta de tienda es distinto de compartir compras con familiares. Inicia sesión en el nuevo dispositivo con la cuenta de tienda usada para comprar; si no aparece el acceso, usa la opción de restaurar compras o contáctanos. La Biblioteca familiar de Google Play no comparte compras dentro de aplicaciones. En Apple, compartir en familia solo se aplica a compras y suscripciones elegibles; consulta las condiciones que se muestran al comprar.

Las versiones publicadas para iPhone requieren iOS 17.0+ para Braavolabs y iOS 16.0+ para LifeOS. Los lanzamientos disponibles y los enlaces a tiendas aparecen en cada página de producto. La compatibilidad con Android, iPad y tabletas varía según el producto y lanzamiento; revisa los requisitos del dispositivo en la tienda antes de descargar.