Eliminar una cuenta de Motion y sus datos

1. Escribe a support@yulalab.com con el asunto “Motion account deletion”; el enlace de abajo prepara el correo.
2. Incluye el correo electrónico de tu cuenta y la aplicación Motion que usaste, y envíalo desde esa dirección si puedes. No envíes tu contraseña.
3. Podemos escribir al correo de tu cuenta para confirmar que es tuya. Después se eliminan la cuenta y sus datos en el servidor, y te lo comunicamos.

No necesitas reinstalar la aplicación.

Usa Cuenta > Eliminar cuenta en cualquier aplicación Motion. Esto elimina la cuenta compartida, el perfil y los registros de acceso del servidor; después borra el historial local de esa cuenta en la aplicación usada. Las otras aplicaciones Motion borran su propio historial local de la cuenta cuando se abren y pueden consultar el comprobante de eliminación en línea. Los registros de invitado permanecen separados. Una sola cuenta de Motion se comparte entre las cinco aplicaciones, así que la eliminación las afecta a todas. Un dispositivo sin conexión conserva el historial local de esa cuenta hasta que se conecta y se abre la aplicación; entonces borra el historial al ver el comprobante de eliminación y nunca borra datos locales sin esa prueba.

La eliminación abarca la cuenta compartida de Motion, su correo electrónico y el hash de la contraseña, el nombre visible, el mes y año de nacimiento, el país, los registros de derechos de suscripción y el registro de prueba de Motion+.

El progreso de los cursos y el historial de práctica se guardan solo en el dispositivo. El historial local vinculado a la cuenta se borra como se describe arriba; para eliminar los registros de invitado, borra los datos de la aplicación en la configuración del dispositivo o desinstala la aplicación.

Cuando se elimina una cuenta, sus datos de producto en el servidor se eliminan de inmediato. Los respaldos se conservan en un ciclo de 30 días como máximo; si alguna vez se restaura un respaldo, las cuentas eliminadas después de ese momento se vuelven a eliminar.

• · Comprobante de eliminación (resumen unidireccional del ID de cuenta): se conserva para que otros dispositivos reconozcan la eliminación.
• · Registros de proveedores: 30 días como máximo.
• · Conversaciones de soporte cerradas: 90 días. Tu correo de solicitud de eliminación también es una conversación de soporte y se conserva 90 días después de cerrarse.
• · Apple y Google conservan los registros de pago y facturación durante el plazo legal, según sus propias políticas.

Eliminar la cuenta no cancela una suscripción de Apple o Google; cancélala por separado en tu cuenta de la tienda para detener la renovación. No necesitas cancelarla antes de solicitar la eliminación.