支持
我们愿意提供帮助。
如需支持或反馈，请发送邮件至 support@yulalab.com，并注明产品、版本和遇到问题的步骤，以便调查。不要发送密码、验证码、API 密钥或私人记录。
常见问题
这些说明也适用于 Motion 应用（Choreia · Lissom · Gravita · JabLab · Ostinato）吗？+
五款 Motion 应用共用一个账户。五款应用的首个版本均禁用相机指导和付费销售；阅读、练习和自行填报的课程进度不是相机技能评分。Ostinato 吉他课程提供可选的单音观察，在设备内存中处理；由您自行启动并授予麦克风权限。不使用它也能完成课程，其余四款应用的首门课程不请求麦克风访问。如果日后启用订阅，单项订阅设计上覆盖其对应应用，Motion+ 覆盖全部五款。删除账户会影响整个 Motion 账户；其他应用能够核查在线删除凭据时，会清除该账户的本地历史。其他 YULA Lab 产品可能采用不同流程。
如何取消订阅？+
订阅通过 Apple App Store 或 Google Play 管理。iOS：设置 > [您的姓名] > 订阅。Android：Play Store > 个人资料 > 付款与订阅 > 订阅。您可以随时在这些位置取消；当前计费周期结束之前仍可使用。
如何删除账户？+
Motion 请使用应用内的“账户 > 删除账户”；无法访问应用时，请发送邮件至 support@yulalab.com 申请删除。共享 Motion 账户的删除涉及全部五款应用，其他产品的范围不同。Braavolabs 工作区如仍有其他成员，其记录可能继续保留。LifeOS 的账户与数据删除范围请见下方链接。订阅需要单独取消。
可以退款吗？+
Apple 和 Google 管理订阅付款，因此退款也由它们处理。Apple 请使用 reportaproblem.apple.com；Google 请使用 play.google.com/store/account/orderhistory。我们无法更改商店的决定，但如有争议，会审查情况并尽力协助。
我的数据安全吗？+
您可以通过下方链接阅读产品隐私信息。流量使用 TLS 加密。LifeOS 数据库的加密存储覆盖范围取决于应用版本和平台；附件与云端副本各有独立范围。Motion 产品的范围按应用和版本另行说明。
发现了错误，该向哪里报告？+
请发送邮件至 support@yulalab.com，注明产品、设备、操作系统、应用版本、预期与实际结果，以及复现步骤。请遮盖截图中的个人信息，不要发送密码、令牌或私人记录。
可以在多台设备上使用吗？+
使用同一商店账户在多台设备上使用，与向家庭成员共享购买是不同的。请在新设备上登录购买时使用的商店账户；如未获得访问权限，请使用恢复购买选项或联系我们。Google Play Family Library 不共享应用内购买。Apple 的家庭共享仅适用于符合条件的购买和订阅；请核实购买时显示的条款。
支持哪些平台？+
已发布的 iPhone 版本中，Braavolabs 需要 iOS 17.0+，LifeOS 需要 iOS 16.0+。可用版本与商店链接列于各产品页面。Android、iPad 和平板电脑的兼容性因产品和版本而异；下载前请查看商店页面的设备要求。