Nous sommes là pour vous aider.

Les cinq applications Motion partagent un même compte. Le coaching par caméra et les ventes payantes sont désactivés dans la première version des cinq applications ; la lecture, la pratique et la progression déclarée ne constituent pas un score de compétence établi par caméra. Le cours de guitare d'Ostinato propose une observation facultative d'une note isolée, traitée en mémoire sur l'appareil ; vous choisissez de la lancer et d'accorder l'autorisation du microphone. Le cours est réalisable sans cette fonction ; les quatre autres premiers cours ne demandent pas l'accès au microphone. Si les abonnements sont activés, un abonnement individuel est conçu pour son application et Motion+ pour les cinq. La suppression du compte concerne l'ensemble du compte Motion ; les autres applications effacent l'historique local du compte lorsqu'elles peuvent vérifier le reçu de suppression en ligne. Les autres produits YULA Lab peuvent fonctionner différemment.

Les abonnements sont gérés par Apple App Store ou Google Play. iOS : Réglages > [Votre nom] > Abonnements. Android : Play Store > Profil > Paiements et abonnements > Abonnements. Vous pouvez les annuler à tout moment à cet endroit ; l'accès reste disponible jusqu'à la fin de la période en cours.

Pour Motion, utilisez Compte > Supprimer le compte dans l'application, ou écrivez à support@yulalab.com si vous n'y avez plus accès. Le compte Motion partagé est supprimé pour les cinq applications ; les autres produits ont des périmètres différents. Dans Braavolabs, les enregistrements d'un espace de travail peuvent subsister si d'autres membres y appartiennent encore. Pour LifeOS, consultez le périmètre de suppression du compte et des données avec le lien ci-dessous. Annulez les abonnements séparément.

Apple et Google gérant les paiements d'abonnement, les remboursements passent également par eux. Pour Apple, utilisez reportaproblem.apple.com ; pour Google, play.google.com/store/account/orderhistory. Nous ne pouvons pas modifier les décisions des boutiques, mais en cas de litige nous examinerons la situation et essaierons de vous aider.

Vous pouvez consulter les informations de confidentialité du produit avec le lien ci-dessous. Le trafic est chiffré par TLS. Le périmètre de stockage chiffré de la base LifeOS dépend de la version et de la plateforme ; les pièces jointes et les copies cloud ont des périmètres distincts. Pour les produits Motion, le périmètre est décrit séparément par application et version.

Écrivez à support@yulalab.com en précisant le produit, l'appareil, le système d'exploitation, la version de l'application, les résultats attendu et réel ainsi que les étapes pour reproduire le problème. Masquez les informations personnelles dans les captures d'écran ; n'envoyez ni mot de passe, ni jeton, ni enregistrement privé.

L'utilisation de plusieurs appareils avec le même compte de boutique est différente du partage des achats en famille. Connectez le nouvel appareil avec le compte utilisé pour l'achat ; si l'accès manque, utilisez la restauration des achats ou contactez-nous. La bibliothèque familiale Google Play ne partage pas les achats intégrés. Chez Apple, le partage familial s'applique uniquement aux achats et abonnements éligibles ; vérifiez les conditions affichées à l'achat.

Les versions iPhone publiées nécessitent iOS 17.0+ pour Braavolabs et iOS 16.0+ pour LifeOS. Les versions disponibles et les liens des boutiques figurent sur chaque page produit. La compatibilité Android, iPad et tablette varie selon le produit et la version ; vérifiez les exigences de l'appareil sur la fiche de la boutique avant le téléchargement.